Köpvillkor

Kontaktuppgifter

Leila’s General Store
Annebergsvägen 4a
645 41 Strängnäs

E-post
kundtjanst@leilasgeneralstore.com

Leveranstider

Normal leveranstid inom Sverige till ditt lokala utlämningsställe är 1-3 dagar för produkter som finns i vårt lager men vi reserverar oss för upp till 7 dagar. Perioden från Black Friday och till jul ca 2 – 7 dagar. Vid eventuell försening kontaktar vi dig och du har då rätt att häva köpet.

Fri frakt

Fri frakt vid upphämtning av paket i vår butik i Strängnäs.

Leverans

Vi skickar alla våra varor inrikes med Schenker Ombud, PostNord: MyPack, Hemleverans eller Varubrev. Vid val MyPack eller Schenker ombud så hämtar du ditt paket på närmaste uthämtningsställe.

Avisering sker via SMS eller Mail (under förutsättning att du fyllt i rätt mail och telefonnummer i kassan). Mindre paket levereras direkt i din brevlåda med PostNord varubrev.
Paket utanför Sverige skickas med UPS (Posten till Finland) och levereras direkt till dörren/adressen som du angett vid köpet.

Leverans till butik

När du väljer leverans till butik hämtas din beställning i vår butik i Strängnäs Annebergsvägen 4a, 645 41 Strängnäs, öppet vardagar 10-17, kostnad 0 kr. Om dina varor finns på lager i butiken kan de hämtas så fort du fått bekräftelse via mail om att din order är klar för upphämtning. Om dina varor inte finns på lager i butik kontaktar kundtjänst dig via mail med information om när dina varor finns för upphämtning. Om du har några frågor angående din butiksleverans kontaktar du vår kundtjänst!

Fraktkostnad Sverige:

• Schenker:

– Pris 49 kr.
– Leveranstid 1-3 arbetsdagar.
– Skickas till ditt närmaste ombud och levereras till hela Sverige. Produkter under 1 kilo och som får plats i ett varubrev skickas direkt hem till dig.

• Postnord:

– Pris till ombud 65 kr.
– Leveranstid 1-3 arbetsdagar.
– Pris hemleverans 129 kr.
– Skickas till ditt närmaste ombud och levereras till hela Sverige. Produkter under 1 kilo och som får plats i ett varubrev skickas direkt hem till dig.

• Finland: 199 kr på alla beställningar.
• Danmark: 199 kr på alla beställningar.
• Norge: Kan endast skickas till minimum köp på 1500kr – 379 kr på alla beställningar + tull och moms. Eventuell kostnad för utläggskostnad till UPS kan förekomma. UPS fakturerar er direkt för kostnaderna.
• Övriga Europa: 379 kr på alla beställningar + eventuell tull.

Ej uthämtat paket

För paket som inte hämtas ut debiteras en avgift för outlöst paket på 300 kr. Det motsvarar de kostnader som det orsakat oss att skicka ut paketet samt mottagit det i retur.

Paket som skickas via Schenker eller PostNord:
Så fort paketet kommer fram får du en avisering via mejl eller SMS (om du fyllt i ditt telefonnummer och korrekt mail). Kom ihåg att du behöver ha med dig giltig legitimation samt kunna uppge ditt försändelse-ID när du ska hämta ut ditt paket. Mindre paket delas ut direkt i din brevlåda, medans större paket levereras till utvalt utlämningställe nära dig.

OBSERVERA att PostNord har ändrat sina rutiner!
Om du inte hämtar ut ditt paket inom 7 dagar kommer det automatiskt gå i retur till oss, då måste du höra av dig för en ny utkörning. Detta kommer även att medföra en extra kostnad på 59 kr.

Spåra ditt paket!
Nu kan du spåra ditt paket med appen Postnord eller Mina Paket. Du kan enkelt hålla koll och följa din försändelse om du laddar ner appen eller appen !

Priser och betalning

När du handlar på Leila’s General Store kan du känna dig helt trygg!

Vi jobbar i huvudsak med Qvickly som hanterar Swishbetalningar, Kortbetalningar och Fakturaköp. För köp från utlandet betalas med Kort (Stripe) oavsett hur du väljer att betala så kan du alltid känna dig trygg och säker.

1. Qvickly – Kortbetalning: VISA, MasterCard och American Express, 0 kr i avgift.
2. Qvickly – Faktura, 14 dagar, 25 kr i avgift.
3. Qvickly – Swish, 0 kr i avgift.

Utlandsbetalningar:

1. Stripe – Kontokort 0 kr i avgift.

Säkra betalningar med Qvickly:

Tillsammans med Qvickly erbjuder vi en betallösning som gör det möjligt för dig att handla säkert och enkelt. Vi erbjuder en betallösning som gör att du som kund ska känna dig trygg med din betalning.

Du kan välja mellan att betala med faktura, delbetalning, kortbetalning eller Swish.

Med Qvickly handlar du alltid tryggt och säkert. Dina uppgifter lämnas aldrig ut och all hantering av känslig information sker i enlighet med rådande lagstiftning och vår integritetspolicy.

Priser och moms

Priserna på våra varor anges i svenska kronor inklusive moms. Momsen är 6% för alla böcker, 12 % för alla livsmedel och 25 % moms på övriga produkter. Vi förbehåller oss rätten att ändra priser utan föregående avisering.

Rabatter och avtal

Om du har fått en rabattkod så går det bra att registrera den i kassan. Observera att det inte går att kombinera flera rabattkoder.

Dina personuppgifter

När du gör din beställning på Leilas General Store eller är i kontakt med vår kundservice samlar vi in personuppgifter om dig. Syftet med insamlingen är att ingå i ett köpeavtal med dig som kund eller på andra sätt kunna förse dig med produkter, tjänster och erbjudanden.

Personuppgifterna behandlas strikt konfidentiellt inom Leila’s General Store. De kan vidarebefordras till tredje part som för att kunna genomföra de ändamål som uppgifterna samlades in för. Det kan till exempel vara i samband med transport av dina varor, i samband med distribution av vår marknadsföring eller för att betala dina varor (Qvickly).

Dina uppgifter kommer inte att säljas vidare till tredje part eller användas i marknadsföringsändamål utanför Leilas General Store AB.

Dina kunduppgifter sparas enligt bokföringslagen.

Kontakta vår kundtjänst 08-667 61 27 eller skicka ett mejl på kundtjanst@leilasgeneralstore.com. Här kan ändra felaktiga uppgifter, få reda på vilka uppgifter vi har på dig eller få dina uppgifter raderade, tänk bara på om uppgifterna raderas så är det upp till kunden att bevisa att ett köp har ägt rum.

Om informationen är felaktig, ofullständig eller missvisande kan du begära att den ska rättas eller tas bort.

Kontakta i så fall vår kundtjänst på 08-667 61 27.

Ångerrätt och retur

Det är viktigt för oss att ni är nöjda med era varor. Från och med att ert paket har anlänt till postombudet har ni 30 dagars öppet köp och returrätt. Vårt villkor är att varan kommer tillbaka i originalskick, d.v.s. att den inte är använd samt att originalförpackningen bifogas. Självklart har ni som kund alltid rätt att öppna förpackningen för att kontrollera att varan fungerar. Om dessa krav inte är uppfyllda kan ni debiteras en avgift på 300 kronor.

Vid reklamation, retur eller byte av produkter ska kundtjänst kontaktas på mail kundtjanst@leilasgeneralstore.com eller via kontaktformulär.

Ni kommer då få en returfraktsedel skickad till er mail.
Ni kan EJ returnera/reklamera/byta produkter på något annat sätt.

Fraktkostnader vi byte eller retur 59 kr, kontakta kundtjänst så skickar vi en returfraktsedel samt en faktura på 59 kr. Vid reklamationer tillkommer ingen fraktavgift.

SÅ HÄR GÖR DU VID BYTEN OCH RETURER

Byte – Så här gör du

1. Kontakta Leila’s General Store på kontaktformulär eller maila oss på kundtjanst@leilasgeneralstore.com så skickar vi dig returfraktsedlarna (kostnad 59 kr) samt att vi kan reservera den nya varan åt er.
2. Skicka tillbaka varan tillsammans med en kopia på er orderbekräftelse. Tänk på att det är viktigt att packa varorna som ni vill byta på ett sätt att de inte kan gå sönder under transporten. Använd gärna det skyddsmaterial som ni mottog i leveransen. Alla emalj- och glasprodukter är extra ömtåliga. Känner ni er osäker eller har några frågor är ni alltid välkommen att kontakta oss så hjälper vi er. Om varan blir förstörd eller att vi inte godkänner bytet debiteras ni en avgift på 300 kronor.
3. När vi har mottagit varan och godkänt bytet skickar vi den nya varan till dig.

Retur – Så här gör du

1. Kontakta Leila’s General Store på kontaktformulär eller mail kundtjanst@leilasgeneralstore.com så skickar vi dig returfraktsedlarna (kostnad 59 kr).
2. Vi skickar ut en QR kod till dig via mail och i PostNords app. Ta med dig din försändelse till närmaste ombud. Visa din QR kod och de hjälper dig att skriva ut din fraktsedel. När vi har mottagit varan och godkänt returen justerar vi er faktura – alternativt återbetalas pengarna inom ett par dagar. Pengarna återbetalas på samma betalningssätt som du valt i kassan.Kostnad för FRAKT 59 kr + RETURFRAKT 59 kr dras från ditt köp.Observera:Tänk på att varorna du returnerar måste vara i ett säljbart skick och i obruten förpackning.Det är viktigt att packa varorna som returnerar på ett sätt så att de inte kan gå sönder under transporten. Använd gärna det skyddsmaterial och kartong som ni mottog i leveransen. Undvik att packa med för mycket luft i kartongen. Alla porslin, glas och emaljprodukter är extra ömtåliga. Känner ni er osäker eller har några frågor är ni alltid välkommen att kontakta oss så hjälper vi er.Om varan blir förstörd och vi inte godkänner returen debiteras ni en avgift på 300 kronor.

Reklamationer – Så här gör du

Vi garanterar att de varor som vi skickar är felfria vid leveransen. Hantering av reklamationer tillämpas enligt Konsumentköplagen. För att läsa om vilka regler som gäller inom denna lag klicka här.

1. Kontakta Leila’s General Store på kontaktformulär eller maila kundtjanst@leilasgeneralstore.com så snart ni upptäcker felet.
2. Vi skickar en retursedel (kostnadsfritt) och ett returformulär till er så att ni kostnadsfritt kan skicka tillbaka den felaktiga varan till oss.
3. När vi har mottagit varan och godkänt reklamationen meddelar vi dig detta och skickar ut en ny vara alternativt justerar er faktura alternativt återbetalas pengarna inom 30 dagar. OBS! Transportskador (in-och utvändigt) måste reklameras inom 8 dagar. 

Garantier

Vi lämnar ett års fabriksgaranti för tillverkningsfel på alla elektroniska produkter. Om tillverkaren lämnar en annan garantitid så är det den som gäller.