Kontaktuppgifter

Leila’s General Store
Eldsundsvägen 1
645 35 Strängnäs

E-post
kundtjanst@leilasgeneralstore.com

Telefon
08-667 61 27

Leveranstider

Normal leveranstid inom Sverige till ditt lokala utlämningsställe är 1-3 dagar för produkter som finns i vårt lager men vi reserverar oss för upp till 7 dagar. Vid eventuell försening kontaktar vi dig och du har då rätt att häva köpet.

Leverans

Vi skickar alla våra varor inrikes med Posten MyPack eller DHL Service Point. Du hämtar ditt paket på närmaste uthämtningsställe. Avisering sker via SMS eller brev. Paket utanför Sverige skickas med UPS (Posten till Finland) och levereras direkt till dörren/adressen som du angett vid köpet.

PostnordUPS

Fraktkostnad

  • Sverige: 69 kr via Postnord och 65 kr via DHL på alla beställningar. På möbler är frakten 850 kr.
  • Finland: 149 kr på alla beställningar.
  • Danmark: 149 kr på alla beställningar.
  • Norge: 149 kr på alla beställningar + tull och moms. Eventuell kostnad för utläggskostnad till UPS kan förrekomma. UPS fakturerar er direkt för kostnaderna.
  • Tyskland: 299 kr på alla beställningar.
  • Möbler: Möbler från Welcome Home Company levereras med DHL direkt till tomtgräns. Fast frakt för möbler är 850 kr. Fraktfritt gäller ej på möbler. För leveranser utanför Sverige – kontakta Kundtjänst för aktuellt pris. Frakt faktureras separat efter lagd order. Möbler kan även hämtas direkt från vårat lager i Strängnäs, kontakta kundtjänst för mer information.

Ej uthämtat paket

För paket som inte hämtas ut debiteras en avgift för outlöst paket på 300 kr. Det motsvarar de kostnader som det orsakat oss att skicka ut paketet samt mottagit det i retur.

Priser och betalning

När du handlar på Leila’s General Store kan du känna dig helt trygg!

Vi jobbar med HIPS Checkout som är en säker och trygg betalningslösning. Du kan betala med kort, faktura och Swish.

  1. Kortbetalning: VISA, MasterCard och American Express, 0 kr i avgift.
  2. Hips  – Faktura, 14 dagar 0 kr i fakturaavgift.
  3. Swish Handel, 0 kr i avgift.

Priser och moms

Priserna på våra varor anges i svenska kronor inklusive moms. Momsen är 6% för alla böcker, 12% för alla livsmedel och 25 % moms på övriga produkter. Vi förbehåller oss rätten att ändra priser utan föregående avisering.

Rabatter och avtal

Om du har fått en rabattkod så går det bra att registrera den i kassan. Observera att det inte går att kombinera flera rabattkoder.

Dina personuppgifter

När du gör din beställning på Leilas General Store eller är i kontakt med vår kundservice samlar vi in personuppgifter om dig. Syftet med insamlingen är att ingå i ett köpeavtal med dig som kund eller på andra sätt kunna förse dig med produkter, tjänster och erbjudanden.

Personuppgifterna behandlas strikt konfidentiellt inom Leila’s General Store. De kan vidarebefordras till tredje part som för att kunna genomföra de ändamål som uppgifterna samlades in för. Det kan till exempel vara i samband med transport av dina varor, i samband med distribution av vår marknadsföring eller för att betala dina varor (HIPS).

Dina uppgifter kommer inte att säljas vidare till tredje part eller användas i marknadsföringsändamål utanför Walter and Books AB.

Dina kunduppgifter sparas enligt bokföringslagen. Kontakta vår kundtjänst 667 61 27 eller skicka ett mejl på kundtjanst@leila.se. Här kan ändra felaktiga uppgifter, få reda på vilka uppgifter vi har på dig eller få dina uppgifter raderade, tänk bara på om uppgifterna raderas så är det upp till kunden att bevisa att ett köp har ägt rum.

Om informationen är felaktig, ofullständig eller missvisande kan du begära att den ska rättas eller tas bort. Kontakta i så fall vår kundtjänst på 08-667 61 27.

Ångerrätt och retur

Det är viktigt för oss att ni är nöjda med era varor. Från och med att ert paket har anlänt till postombudet har ni 30 dagars öppet köp och returrätt. Vårt villkor är att varan kommer tillbaka i originalskick, d.v.s. att den inte är använd samt att originalförpackningen bifogas. Självklart har ni som kund alltid rätt att öppna förpackningen för att kontrollera att varan fungerar. Om dessa krav inte är uppfyllda kan ni debiteras en avgift på 300 kronor.

Vid reklamation, retur eller byte av produkter ska kundtjänst kontaktas på 08-667 61 27 eller via kontaktformulär. Ni kommer då få en returfraktsedel skickad till er mail. Ni kan EJ returnera/reklamera/byta produkter på något annat sätt.

Fraktkostnader vi byte eller retur 69 kr, kontakta kundtjänst så skickar vi en returfraktsedel samt en faktura på 69 kr. Vid reklamationer tillkommer ingen fraktavgift.

SÅ HÄR GÖR DU VID BYTEN OCH RETURER

Byte – Så här gör du

  1. Kontakta Leila’s General Store på kontaktformulär eller ring oss på 08-667 61 27 så skickar vi dig returfraktsedlarna (kostnad 69 kr) samt att vi kan reservera den nya varan åt er.
  2. Skicka tillbaka varan tillsammans med en kopia på er orderbekräftelse. Tänk på att det är viktigt att packa varorna som ni vill byta på ett sätt att de inte kan gå sönder under transporten. Använd gärna det skyddsmaterial som ni mottog i leveransen. Alla emalj- och glasprodukter är extra ömtåliga. Känner ni er osäker eller har några frågor är ni alltid välkommen att kontakta oss så hjälper vi er. Om varan blir förstörd eller att vi inte godkänner bytet debiteras ni en avgift på 300 kronor.
  3. När vi har mottagit varan och godkänt bytet skickar vi den nya varan till dig.

Retur – Så här gör du

  1. Kontakta Leila’s General Store på kontaktformulär eller ring oss på 08-667 61 27 så skickar vi dig returfraktsedlarna (kostnad 69 kr).
  2. Skicka tillbaka varan tillsammans med en kopia på din orderbekräftelse. Tänk på att det är viktigt att packa varorna som ni vill byta på ett sätt att de inte kan gå sönder under transporten. Använd gärna det skyddsmaterial som ni mottog i leveransen. Alla emalj- och glasprodukter är extra ömtåliga. Känner ni er osäker eller har några frågor är ni alltid välkommen att kontakta oss så hjälper vi er. Om varan blir förstörd eller att vi inte godkänner returen debiteras ni en avgift på 300 kronor.
  3. När vi har mottagit varan och godkänt returen justerar vi er faktura alternativt återbetalas pengarna inom 30 dagar.

Reklamationer – Så här gör du

Vi garanterar att de varor som vi skickar är felfria vid leveransen. Hantering av reklamationer tillämpas enligt Konsumentköplagen. För att läsa om vilka regler som gäller inom denna lag klicka här.

    1. Kontakta Leila’s General Store på kontaktformulär eller ring oss på 08-667 61 27 så snart ni upptäcker felet.
    2. Vi skickar en retursedel (kostnadsfritt) och ett returformulär till er så att ni kostnadsfritt kan skicka tillbaka den felaktiga varan till oss.
    3. När vi har mottagit varan och godkänt reklamationen meddelar vi dig detta och skickar ut en ny vara alternativt justerar er faktura alternativt återbetalas pengarna inom 30 dagar.OBS! Transportskador (in-och utvändigt) måste reklameras inom 8 dagar. 

Garantier

Vi lämnar ett års fabriksgaranti för tillverkningsfel på alla elektroniska produkter. Om tillverkaren lämnar en annan garantitid så är det den som gäller.

INTEGRITETSPOLICY

Leila’s General Store värnar om din personliga integritet och strävar efter att alltid skydda dina personuppgifter på bästa sätt. Vårt mål är att följa vid var tid gällande lagar och regler för personuppgiftsskydd och ge dig som kund största möjliga transparens och information om våra rutiner och processer. Med den här policyn vill vi hjälpa dig att förstå vilken slags information Leila’s General Store samlar in och hur denna används.

Leila’s General Store är en bifirma till Walter and Books AB, 55 65 81-7268, Eldsundsvägen 1, 645 35 Strängnäs, kundtjanst@leilasgeneralstore.com är personuppgiftsansvarig för behandlingen av dina personuppgifter.

NÄR BEARBETAR VI DINA PERSONUPPGIFTER?

När du genomför ett köp, använder vår webbplats, är i kontakt med vår kundservice eller på något annat sätt interagerar med oss samlar vi in personuppgifter om dig. Det huvudsakliga syftet med insamlingen är att ingå köpeavtal med dig som kund eller att på andra sätt förse dig med produkter, tjänster och erbjudanden.

PERSONUPPGIFTER VI SAMLAR IN

Leila’s General Store sparar nedan uppgifter om dig som kund hos oss:

  • Namn
  • Adress
  • Telefonnummer
  • E-postadress
  • Födelsedatum (i de fall vi mottagit den informationen)
  • Orderhistorik
  • IP-adress
  • Information om din användning av Leila’s General Stores webbplats
  • Information om produkter och erbjudanden du visat intresse för och hur du interagerat med våra nyhetsbrev

VARFÖR BEHANDLAR VI DINA PERSONUPPGIFTER?

Vi behandlar dina personuppgifter för att kunna:

  • Tillhandahålla varor, tjänster och fullgöra våra förpliktelser gentemot dig i samband med ditt köp.
  • Hjälpa dig som kund när du kontaktar vår kundservice
  • Ge dig attraktiva och relevanta erbjudanden och förbättra din upplevelse som besökare på vår webbplats och när du lagt beställning på vår sajt.
  • Fullgöra åtaganden i samband med hantering av garanti- reklamations- och returärenden
  • Utveckla våra tjänster, produkter och erbjudanden så att de blir mer attraktiva för dig som kund
  • Följa vid var tid gällande lagstiftning

RÄTTSLIG GRUND FÖR INSAMLING AV PERSONUPPGIFTER

Samtlig insamling av personuppgifter som utförs av Leila’s General Store görs baserat på rättsliga grunder. Uppgifterna kan dels behandlas som ett led i att vi genomför vårt åtagande till dig som kund i samband med köp och därigenom fullgöra avtal som ingåtts. Uppgifterna kan komma att bli behandlade med stöd av ditt specifika samtycke, som behöver vara frivilligt och med förståelse för innebörden för att det ska ge rättslig grund. För att kunna personalisera din upplevelse på vår webbplats och göra innehållet relevant samlas information in om ditt beteende på webbplatsen.

I vissa fall kan dina personuppgifter bli behandlade utifrån en intresseavvägning, vilket exempelvis kan innebära en analys av ditt beteende på vår webbplats för att ge dig en skräddarsydd upplevelse.

Slutligen kan personuppgifter komma att insamlas och behandlas för att Leila’s General Store ska kunna fullgöra rättsliga förpliktelser och följa lagstadgade krav.

LAGRING AV OCH TILLGÅNG TILL PERSONUPPGIFTER

Leila’s General Store lagrar de uppgifter vi samlat in om dig under så lång tid som krävs för att vi ska kunna fullfölja våra förpliktelser gentemot dig avseende de ändamål som de samlades in för. Personuppgifter efter ett köp sparas enlighet med bokföringslagen. De kan dock komma att lagras längre tid än så i de fall som det finns lagstadgade krav på Leila’s General Store som så kräver eller då bolagets rättsliga intressen förutsätter förlängd bearbetning.

Personuppgifter behandlas strikt konfidentiellt inom Leila’s General Store och kan komma att vidarebefordras till tredje part enbart i samband med vi uppfyller våra åtaganden gentemot dig och fullgör de ändamål som uppgifterna samlats in för. Det kan exempelvis vara i samband med transport av dina varor, till mediapartners i samband med distribution av vår marknadsföring eller för att hantera betalningen av dina varor.

Vi kommer aldrig att vidarebefordra dina personuppgifter till tredje part för marknadsföringsändamål utanför Walter and Books AB. Dina uppgifter kommer heller inte att säljas till tredje part utan ditt tillstånd.

Dina personuppgifter lagras enligt högsta tekniska säkerhetsstandard och vi har organisatoriskt vidtagit åtgärder och infört rutiner för att säkerställa att de data vi fått tillgång till inte hamnar i fel händer.

ÖVRIGT

Vi använder oss av cookies och andra liknande tekniker för att kunna mäta och förstå hur vår webbplats används. Huvudsakligen använder vi oss av Googles tjänster för webbanalys. Läs mer om Googles policies för personuppgiftshantering här.

Det är mycket viktigt för oss att du som kund känner dig trygg med vår hantering av dina personuppgifter. Har du några frågor eller synpunkter får du hemskt gärna kontakta oss på nedan uppgifter. Det gäller också om du vill få ett registerutdrag, få dina uppgifter korrigerade eller om du önskar få dina personuppgifter raderade ur våra system. Sådan hantering åtar vi oss att enligt lag utföra inom 30 dagar från din förfrågan, men såklart i snabbast möjliga mån. Tänk på att om du väljer att få dina personuppgifter raderade från våra system så behöver du själv kunna påvisa att du gjort ett köp för att vi ska kunna hantera återköp och garantiärenden.

Walter and Books AB (556581-7268)
Leila’s General Store
Eldsundsvägen 1
645 35 Strängnäs

kundtjanst@leilasgeneralstore.com

0